“在窗口工作人员的帮助下,问题已经解决了!公司营业执照已顺利办理,对于今年的发展,我们充满信心!”在岱山县纪委监委的电话回访中,企业主张女士对政务服务中心“办不成事”窗口连连称赞。 近年来,岱山县纪委监委深入推进清廉岱山建设,以打造清廉大厅为契机,推动县政务服务中心设立“办不成事”反映窗口,为企业、群众办理“疑难杂症”问题提供兜底服务,督促出台《岱山县政务服务中心“办不成事”反映窗口工作制度》,明确窗口主要受理事项,规范办理流程,缩短办理时限。同时,建立“办不成事”问题台账,在解决堵点、痛点、难点问题的同时,建立经验推广常态化机制,推动从“办成一件事”向“办成一类事”转变。 “我们以‘办不成事’为切入口,通过现场督办、发函督办、跟踪回访等方式,督促相关部门履职尽责,确保服务窗口能办事、真办事、办成事。”该县纪委监委驻县府办纪检监察组负责人表示。在岱山县纪委监委的督导下,“办不成事”反映窗口今年已办理民生类事项300余件,涉企类事项70余件,按时办结率达100%。 精准监督“有力度”,政务服务“提速度”。为督促政务服务中心各项业务高效办理,岱山县纪委监委充分发挥派驻监督作用,围绕创优提质,定期约谈关键人员,坚持班子成员必谈、窗口负责人必谈、重点岗位人员必谈的“三必谈”原则,将监督关口前移,推动窗口工作人员提能力、强作风,助力打造作风优良、纪律严明、服务高效、便民利企的政务服务队伍。 同时,该县纪委监委积极构建监督闭环,确保“急难愁盼”问题件件有着落、事事有回音。紧盯事件溯源,对每件企业、群众反映“办不成的事”开展“一事三问”,问办事人员是否懒政怠政、窗口单位是否推诿扯皮、职能部门是否职责不清,督促职能部门规范履职;持续跟进监督,督促窗口通过限时办、联动办等方式,积极解决合理诉求,将企业、群众的烦心事、揪心事变成暖心事、放心事;强化跟踪回访,以实地暗访、电话询问等方式听取已办结事项当事人意见,深挖细查是否存在工作人员态度不佳、吃拿卡要等问题,严肃追责问责不作为、慢作为、乱作为等行为,不断净化政务服务环境。据统计,今年以来,该县纪委监委已开展明察暗访12次,提出整改建议18条。 “小窗口里连着大民生。”岱山县纪委监委相关负责人表示,“下一步,将继续坚持问题导向,将企业、群众的‘诉求清单’变为职能部门‘履职清单’,以有力监督推动政务服务提质增效。”
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